Politique de remboursement
et conditions d’annulation

1. Annulation et modification de rendez-vous

Nous savons que votre emploi du temps peut évoluer. Pour garantir une organisation optimale de nos équipes techniques et respecter l’ensemble de nos clients, nous appliquons les conditions suivantes :

• Annulation plus de 48 heures avant l’intervention : aucun frais. Remboursement intégral si un paiement a déjà été effectué, ou report sans aucun supplément.
• Annulation entre 24 et 48 heures avant : des frais de déplacement et de préparation de 250 MAD sont retenus. Le solde est remboursé ou peut être crédité sur un avoir valable 12 mois.
• Annulation moins de 24 heures avant ou absence non justifiée sur site : la prestation est due en totalité (sauf cas de force majeure dûment justifié : urgence médicale, intempéries exceptionnelles).

2. Garantie de résultat et remboursement partiel

Nos prestations de dératisation, désinsectisation (hors insectes volants ponctuels) et déreptilisation sont couvertes par une garantie de résultat de 3 mois. Cette garantie s’applique dans le cadre d’un traitement complet réalisé par nos techniciens certifiés.

• Réapparition du nuisible ciblé : une visite de contrôle complémentaire est réalisée gratuitement dans les 15 jours suivant votre signalement.
• Si la réinfestation est liée à une cause externe (travaux de voirie, environnement extérieur non maîtrisable), un devis spécifique à tarif préférentiel vous sera proposé.
• En cas d’échec avéré de notre protocole technique (rare), nous procédons à un remboursement partiel ou total selon l’analyse effectuée par notre responsable technique.

3. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé par notre service client après analyse, les délais varient selon le mode de paiement initial :

• Paiement par carte bancaire (en ligne ou sur terminal) : remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés (délai bancaire inclus).
• Paiement en espèces : remboursement par virement bancaire sous 10 jours ouvrés après validation. Merci de fournir votre IBAN.
• Avoir commercial : valable 12 mois, utilisable sur toute prestation HIDA CLEAN (dératisation, désinsectisation, désinfection, déreptilisation).

4. Droit de rétractation pour les services

Conformément aux pratiques commerciales en vigueur au Maroc et à nos conditions générales de vente :

• Le droit de rétractation de 7 jours s’applique uniquement si l’exécution de la prestation n’a pas encore débuté (aucun diagnostic, aucun traitement effectué).
• Dès lors qu’un technicien s’est rendu sur site et a réalisé le diagnostic ou entamé le traitement, la prestation est considérée comme entamée. Dans ce cas, le droit de rétractation ne s’applique plus, mais notre garantie de résultat reste pleinement effective.

Pour toute demande d’annulation dans le cadre du droit de rétractation, un email doit être envoyé à contact@hidaclean.ma avant l’intervention.

5. Litiges et réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de notre gestion d’un remboursement ou d’une prestation, nous vous invitons à contacter notre service client dédié. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation sous 48 heures ouvrées et à trouver une solution amiable.

En dernier recours, un médiateur de la consommation peut être saisi conformément à la législation marocaine.