Politique de confidentialité

Chez HIDA CLEAN, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de dératisation, désinsectisation, déreptilisation et désinfection à Marrakech.

1. Collecte des informations

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez nos services :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale (lieu d’intervention).
• Données de facturation : coordonnées bancaires (uniquement pour les paiements), adresse de facturation, numéro de TVA (pour les professionnels).
• Données liées à la prestation : diagnostic, photos des zones traitées (anonymisées), rapport d’intervention, historique des prestations.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies).

2. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion et la réalisation de nos prestations (devis, intervention, facturation).
• La communication avec vous (confirmation de rendez-vous, suivi, satisfaction client).
• L’amélioration de nos services et la gestion des réclamations.
• Le respect de nos obligations légales et fiscales.
• L’envoi d’informations commerciales (uniquement avec votre consentement).

3. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale (dernière prestation).
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale de conservation des documents comptables).
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact.

4. Partage des données

HIDA CLEAN ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires techniques : hébergeur du site, plateforme de paiement sécurisé, outils de gestion (CRM). Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité.
• Autorités légales : sur réquisition judiciaire ou pour se conformer à une obligation légale.
• En cas de transfert d’activité : en cas de fusion, acquisition ou cession de l’entreprise.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• Chiffrement SSL pour les transmissions de données (protocole HTTPS).
• Accès restreint aux données aux seuls employés habilités (techniciens, service facturation).
• Sauvegardes régulières et hébergement sécurisé (serveurs en France/Maroc).
• Politique de mots de passe stricts pour l’accès aux systèmes internes.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
• Droit de rectification : modifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligation légale de conservation).
• Droit à la limitation : suspendre le traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes (notamment prospection).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@hidaclean.ma ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal de 30 jours.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic. Les types de cookies utilisés sont :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (acceptation implicite).
• Cookies de performance : anonymes (Google Analytics) pour analyser l’utilisation du site.
• Cookies de fonctionnalité : mémoriser vos préférences.

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou la configuration de votre navigateur. Le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

8. Transferts de données

Vos données peuvent être transférées vers des prestataires situés hors du Maroc (hébergeurs, outils de gestion). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties suffisantes encadrent ces transferts (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou équivalent).

9. Responsable du traitement

HIDA CLEAN SARL
Sidi Youssef Ben Ali, Marrakech 40050, Maroc
Tél. : +212 (0)6 61 26 98 63
Email : contact@hidaclean.ma

10. Modifications de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles évolutions.

HIDA CLEAN – Protection des données personnelles – Conformité Loi 09-08 et RGPD